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Preguntas más frecuentes

  • ¿Puedo hacer pedidos por teléfono o por e-mail?

    Si. Puedes hacernos un pedido:

    - por e-mail: clientes@mylacambra.com 

    - por teléfono: 91 169 40 40 (de L a J de 10:00 a 18:00 y V de 10:00 a 14:00)

     

    Indícanos los productos que deseas adquirir, así como tus datos: nombre y apellido, dirección y número de teléfono.

    Te enviaremos un e-mail de confirmación con nuestros datos bancarios para que realices el pago.

    Tan pronto como recibamos el importe:

    - te los enviaremos, si se trata de productos en STOCK de entrega inmediata

    - los fabricaremos a medida, si son productos no disponibles en Stock o configurados a medida (CREA TU PIEZA)

    Para saber si tu producto está en STOCK mira en la ficha de producto debajo de la descripción, en Envío. Si está en Stock pondrá Inmediato (en stock).

  • ¿Cómo hago mi primer pedido online?

    Es muy fácil.

    1º - elige tu producto - puede ser una pieza propuesta por nosotros (en PRODUCTOS), o bien una pieza configurada por ti en el apartado CREA TU PIEZA.

    2º - una vez seleccionada la opción, haz clic en COMPRAR y sigue los pasos que se indican: rellenar los datos de contacto y entrega, así como los datos para el pago.

  • ¿Como se hacen los pedidos sucesivos?

    Una vez que has realizado un pedido, estás registrado en myLACAMBRA.com con tus datos y una contraseña, y por tanto en pedidos sucesivos no tendrás que teclear de nuevo tu dirección.

    Sólo deberás acceder a MI CUENTA introduciendo tu usuario y contraseña, y al hacer un nuevo pedido aparecerán los datos que introdujiste al registrarte y se te mostrarán para que los compruebes.

  • ¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

    En el apartado de Mis pedidos en MI CUENTA (tienes que entrar en tu cuenta) podrás ver los pedidos que has realizado y el estado en el que se encuentran.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

    Tras realizar una compra siempre recibirás un e-mail de confirmación.

    Comprueba que lo recibes.
    También puedes verlo en Mis pedidos en MI CUENTA (tienes que estar registrado) o contactar con nosotros via chat, email, teléfono para que te lo confirmemos.

  • ¿Cúanto cuesta el envío?

    El envío es gratuito para las entregas en toda EUROPA para pedidos > 50 €*.

    Para pedidos < 50 €, los gastos de envío son:

    -  3,5 € en ESPAÑA y PORTUGAL

    -  17 € en el Resto de EUROPA

    Para otros destinos, consulta el importe en el apartado Gastos de envío.

    * en Canarias gastos de gestión de aduanas y dua no incluidos.

  • ¿Cúal es el plazo de entrega?

    El plazo de entrega varía según el tipo de producto:
    - Productos con el indicativo en STOCK: 1-2 días laborables + envío* 

    Si has pedido poner INICIALES en el producto el plazo será de 3-4 días laborables + envío*

    - Productos no disponibles en Stock o configurados a medida (CREA TU PIEZA): máximo 21 días + envío*

    *Envío:

    ESPAÑA: 1-2 días laborables

    EUROPA: 3-5 días laborables

    RESTO DEL MUNDO: 7-10 días laborables


  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

     

    CANCELACIONES

    Los pedidos realizados en myLACAMBRA.com pueden cancelarse, pero siempre dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.
    En caso de querer cancelar un pedido, envíanos un e-mail indicando nombre y número de pedido a: clientes@mylacambra.com, y procederemos a la devolución.

     

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    - Plazo de devolución o cambio: 1 mes tras la recepción del pedido.

    - Condiciones: los productos han de estar en perfecto estado y con la etiqueta de la marca.

    - Gastos de envío: los gastos de envío de las devoluciones son gratuitos para el cliente*.

    - Productos personalizados: no pueden ser devueltos pero si cambiados por otro producto similar (excepto los productos grabados con iniciales).

     

    *en España y Portugal

     

    Más información en Cancelaciones, Cambios y Devoluciones.

  • ¿Cúal es el plazo para poder realizar un cambio o una devolución?

    30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

    Más información en Cancelaciones, Cambios y Devoluciones.

  • ¿Cómo puedo pagar mis compras en myLACAMBRA.COM?

    Te ofrecemos 3 formas de pago:
    - tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, JCB)
    - Paypal
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    Más información en Compra Segura y Forma de Pago

  • ¿Es seguro comprar en myLACAMBRA.com?

    Si.

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